Sociale Verzekeringsbank
TolTrack heeft een Servicemanager / consultant ingezet bij de SVB met de verantwoordelijkheid om een IT regie organisatie op te zetten en een pilot IT regie teams te begeleiden. Deze regie teams zijn opgezet op basis van (geclusterde) diensten zoals beschreven in de Service Level Agreements en Producten en Diensten Catalogus inclusief de achterliggende dienstketens. Sommige stukken van de dienstketen waren ge-outsourced, het aansturen daarvan is in het regie team belegd.
Andere rollen tijdens de periode bij de SVB waren die van:
- Procesmanager Problem & Change proces in het Service Delivery team o.a. ITIL4 vs Agile alignment;
- Voorzitter van de Change Advisory Board;
- Product owner backlog IT Service Management CMMI level 2 audit bevindingen.